图书馆流通部主任竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好。我想先讲一件小事。去年冬天，一位老年读者在自助借还机前站了很久，最后把书放回书架走了。我把他请回来，用了三分钟教他操作，他后来成了每周都来的常客。这三分钟让我明白：流通部的工作不是把书借出去，而是让人愿意再来。

一、我的经历

我在流通部工作九年，做过借还台、书库整理、读者咨询与志愿者管理，现任流通部业务组长。九年间参与两次馆藏布局调整、一次系统更换。去年我牵头的错架整治，把开架区错架率从百分之六降到百分之一点五，读者找不到书而求助的次数减少了约四成。

二、我的三个优势

第一，熟悉一线的真实困难。我知道高峰时段哪台机器最容易卡、哪一类书最容易被放错、哪个时段老年人最多。管理措施只有对着这些具体困难设计，才不会变成纸上的要求。

第二，愿意把流程改顺。系统更换时我主动整理了一份新旧操作对照表，贴在每台机器旁，那两周的咨询量比预期少了近一半。我的习惯是：读者反复问同一个问题，就说明我们的指引有问题，不是读者有问题。

第三，能带动人。我管理过三十七名学生志愿者，做法是把岗位拆成可交接的小任务，配一张图示卡，让新人当天就能上手。志愿者留存率比往年明显提高。

三、我的两点不足

一是数据分析能力不足。过去我靠观察判断高峰与热门，缺少借阅数据的系统分析，目前正在学习用报表工具做基础统计。二是对外协作经验少，与学校、社区共建活动的组织参与不多，需要向有经验的同事学习。

四、如果上任，我做三件事

1. 让读者少犯难。重做全部指引标识，自助设备旁配图示卡，高峰时段增设一名流动引导，把「问不到人」的情况消掉。
2. 让书找得到。建立分区责任与每周抽查制度，错架率控制在百分之一以内，热门书设专架并动态调整。
3. 让队伍有成长。为每位馆员与志愿者建立技能清单，每月一次十分钟微培训，关键岗位人人可替。

各位同事，流通部是图书馆的门面，读者对这里的第一印象往往决定他还会不会来第二次。我愿意做那个把门面擦亮的人。如果这次没有选上，我照样会站在借还台边，把该扶一把的读者扶一把。

谢谢大家！